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Involucrando a los clientes en el Plan de Formación

Mejora del Desempeño

Las grandes compañías B2C invierten importantes cantidades en programas de marketing que han sido previamente testados con sus clientes.

Las compañías de servicios al consumidor, cuya ventaja competitiva se encuentra en muchos casos en los comportamientos de sus empleados, no deberían perder de vista la percepción que sus clientes tienen de estos comportamientos, de cara a construir planes de formación y mejora del desempeño que estén moldeados por lo que el cliente espera recibir y no solo por lo que los directivos piensan que hay que ofrecer.

La filosofía es sencilla: ya que los comportamientos de los empleados forman parte de nuestro servicio, apliquemos a la formación de estos comportamientos la misma óptica de trabajo que a la creación de los productos. Escuchemos a la demanda.

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